Тенденции интернет-пользователей и цифрового маркетинга в глобальном масштабе и в Латвии

Никого не удивлю, если скажу, что главным событием 2020 года в мире стала глобальная пандемия, вызванная Covid-19. Она надолго, если не навсегда, изменила многие индустрии. Маркетинг, использование интернета и электронная коммерция не являются исключением. В этой статье мы расскажем о важнейших изменениях и о том, как именно они влияют на маркетинг.

В глобальном масштабе интернет потребляется все больше... Гораздо больше!

Как свидетельствует статистика, собранная Kepios из множества других источников, по сравнению с январем 2020 года в 2021 году количество жителей увеличилось на 1%, однако число владельцев мобильных телефонов выросло на 1.8%, рост среди интернет-пользователей составил 7.3%, а пользователей социальных сетей стало больше сразу на 13.2%.

Самыми популярными платформами социальных сетей с отрывом являются Facebook, Youtube и Whatsapp, за ними следует еще одна тройка - отдельно выделенные FB Messenger, Instagram и Weixin/Wechat (что связано с их огромной популярностью в Китае).

Впечатляющие цифры наблюдаются в тенденциях потребительского поведения:

• 81.5% ищут информацию в интернете перед покупкой продукта или услуги
• 90.4% посещают интернет-магазин
• 76.8% приобрели продукт в интернете

Если углубиться в источники, где именно перед совершением покупки потенциальный клиент ищет информацию о бренде или продукте, то мы увидим, что:

• 33.9% делают это в поисковых системах (на долю Google приходится свыше 90% рынка поиска)
• чуть меньше, 32.6%, по-прежнему получают информацию из телевизионной рекламы
• в 29.4% случаев работает сарафанное радио, рекомендации от друзей, родственников, коллег
• 28.2% находятся под влиянием рекламы в социальных сетях
• популярными источниками также являются официальные сайты брендов, интернет-магазины, реклама на веб-сайтах и рекомендации в социальных сетях

Здесь же вырисовываются и требования к маркетингу: нужно быть заметными в поисковой системе Google (разумеется, используя возможности SEO-услуг и рекламы Google Ads), для определенной аудитории конкретных продуктов по-прежнему стоит работать с телевизионной рекламой, необходимо обеспечивать хороший пользовательский опыт, так как люди делятся им со своими друзьями, коллегами, родственниками и подписчиками в соцсетях, а также нужно навести порядок на собственном сайте.

А как обстоят дела в Латвии? Нас становится меньше, но интернет... потребляется активнее!

Если рассматривать отдельно только Латвию, то то же исследование показывает:

• за год численность населения сократилась на 1.1%
• однако количество мобильных подключений выросло почти на 2%
• интернет-пользователей стало на 2.2% больше
• а социальными сетями пользуется на 10% больше людей

Информация о самых популярных платформах социальных сетей в Латвии в различных ресурсах отличается, так как во многих источниках доступны данные только по использованию веб-версий, в то время как социальные сети преимущественно используются через мобильные приложения или исключительно в них (например, Instagram). Тем не менее, обобщив данные из различных ресурсов, можно сделать вывод, что распределение схоже с приведенным выше глобальным распределением: Facebook, Youtube, Instagram, мессенджеры, Snapchat, Twitter, Linkedin.

Интересны данные об аудиториях, которых можно достичь в социальных сетях:

• больше всего можно охватить людей в возрастной группе 25-34 года - около 13% от всех жителей Латвии
• чуть меньше, около 9-10%, в возрастных группах 35-44 года и 18-24 года

Другие тенденции, порожденные пандемией

Исследование привычек использования интернета в США демонстрирует интересные факты за 2020 год по сравнению с 2019 годом:

• люди используют мобильные телефоны в среднем на 25 минут в день дольше
• видеоконтент теперь потребляется в среднем 47 минут в день против прежних 42 минут (помните о видеоконтенте, его значение растет!)
• 39% всех жителей США подтверждают, что во время пандемии стали пользоваться интернетом и мобильными телефонами чаще

Данные Emarketer показывают, что в целом жители США проводили в интернете на 1 (!) час больше времени, чем раньше.

Как видно на графике ниже, объемы мировой онлайн-торговли продолжают стремительно расти, превысив в 2020 году отметку в 4 триллиона долларов ($4.280), в то время как в текущем году прогнозируется уже почти 5 триллионов.

То, что пандемия, возможно, навсегда изменила поведение потребителей, подтверждают и эти данные: более 75% потребителей предпочитают удаленные услуги вместо физического контакта. Интересно, что причина заключается не только в безопасности, но также в экономии времени и эффективности. Люди начинают больше ценить экономию времени. И это дает основания полагать, что данная привычка сохранится и после окончания пандемии.

Резюме

Интернет используется все активнее как глобально, так и в Латвии, причем особенно значительный рост наблюдается в использовании платформ социальных сетей. Под влиянием удаленной деятельности, вызванной пандемией, даже те люди, которые до сих пор старались избегать использования цифровых решений, теперь вынуждены делать это, чтобы справляться с самыми элементарными задачами: работать, учиться, совершать покупки, общаться.

Активнее потребляется видеоконтент, люди ищут информацию о брендах и продуктах в интернете: в поисковой системе Google, в социальных сетях, на сайтах брендов, на платформах интернет-торговли, активно делясь опытом и формируя тем самым так называемый нулевой опыт для новых пользователей.

Соответственно, с точки зрения маркетинговой платформы любой бизнес должен присутствовать в интернет-среде, делая первоначально основной упор на эффективную инфраструктуру. Будь то собственный сайт и/или социальные сети, это зависит от маркетинговой стратегии. Даже если до сих пор компания не была представлена в онлайне, самое время задуматься о запуске бизнеса в интернете. В то же время следует помнить, что цифровая среда требует вложений, и они не всегда окупаются мгновенно. Действуйте, но действуйте с умом!