В снижении количества брошенных корзин решающую роль играет устранение трения: отмена обязательной регистрации, мгновенный выбор пунктов выдачи заказов (покоматов) и оплата в 1 клик вместе с автоматическими сериями писем о брошенной корзине способны вернуть 15-25% потерянных заказов. Ознакомьтесь с нашими услугами бизнес-автоматизации и автоматизации email-рассылок.
Представьте себе физический магазин, где семь покупателей из десяти набирают полную тележку товаров, доходят до кассы, но в момент, когда нужно доставать кошелек, просто разворачиваются и уходят. Именно это каждый день происходит в большинстве интернет-магазинов. Средний показатель брошенных корзин в мире составляет около 70%. Компании тратят тысячи евро на рекламу, чтобы привести посетителя на сайт, но теряют сделку на самой финишной прямой. Давайте рассмотрим 8 основных причин и технические решения для них.
Кратко о главном
- 70% неиспользованного потенциала: Согласно исследованиям Baymard Institute, в среднем 70% всех корзин в интернет-магазинах бросаются без совершения покупки; даже небольшое улучшение конверсии создает значительный скачок оборота.
- Прозрачность стоимости доставки: Причина номер один для брошенной корзины - неожиданно высокие или скрытые расходы на доставку, которые появляются только на самом последнем этапе оформления заказа.
- Необходимость гостевой покупки (Guest Checkout): Обязательное требование зарегистрировать профиль пользователя и подтвердить email перед покупкой отпугивает почти каждого четвертого покупателя.
- Оптимизация одностраничного чекаута: Сокращение форм оформления заказа до одного понятного экрана с интеграцией местных пономатов и быстрых платежей устраняет трение и ускоряет покупку.
ТОП 8 причин, почему покупатели бросают корзины в последний момент
Наряду с шагами чекаута существенную роль играет карточка товара (как мы объясняли в руководстве о самых важных элементах в карточке товара интернет-магазина). При изучении поведения покупателей четко обозначились восемь основных точек трения:
1. Неожиданные дополнительные расходы в момент оплаты: Покупатель видит куртку за 50 евро, кладет ее в корзину, но у кассы внезапно появляются плата за доставку 5 евро, налог или плата за упаковку. Этот психологический удар заставляет чувствовать себя обманутым.
2. Требование обязательного создания профиля пользователя: Пользователь хочет быстро купить один товар. Если магазин требует придумать пароль с заглавными буквами и цифрами, а также дождаться подтверждения по email, покупка откладывается и забывается.
3. Сложный и слишком длинный процесс оформления заказа: Если в форме чекаута нужно ввести 15 разных полей (факс, вторая строка адреса, почтовый индекс два раза), люди на мобильном телефоне просто устают.
4. Отсутствие местных способов доставки (Omniva, DPD, Venipak): На балтийском рынке пакоматы стали абсолютным стандартом. Если интернет-магазин предлагает только курьера в рабочее время, большая часть клиентов отказывается от заказа.
5. Ограниченные или неудобные варианты оплаты: Если единственный способ - ручной банковский перевод через интернет-банк или ввод данных кредитной карты без поддержки Apple Pay/Google Pay, трение возрастает.
6. Медленная работа сайта и технические ошибки у кассы: Если загрузка страницы между шагами занимает 5 секунд или внезапно появляется сообщение об ошибке без объяснения причин, доверие пропадает.
7. Отсутствие элементов доверия и безопасности: В незнакомом магазине без четкой политики возврата, реквизитов компании и сертификатов безопасности покупатель боится вводить данные своей карты.
8. Недействующие коды скидок и охота за купонами: Огромное поле "Введите код скидки" побуждает покупателя открыть Google и искать купоны. Если код не найден, возникает ощущение переплаты, и покупка не завершается.
Как перестроить кассу с помощью одностраничного чекаута (One-Page Checkout)
Стандартный процесс оформления заказа в электронной коммерции обычно состоит из четырех отдельных экранов: Корзина -> Данные -> Доставка -> Оплата. Каждый дополнительный экран снижает конверсию на 10-15 процентов.
Современное решение - One-Page Checkout (аналогично целевой странице при создании landing page), где вся необходимая информация вводится на одном понятном экране в две колонки: в левой части контактная информация, пакомат и банк, в правой части сводка корзины с четкой итоговой суммой.
Контрольный список оптимизации кассы интернет-магазина
Внедрите эти технические решения в своем магазине на WooCommerce или Shopify:
| Функция | Рекомендуемое техническое решение | Влияние на конверсию |
|---|---|---|
| Гостевая покупка (Guest Checkout) | Включение покупки без регистрации с автоматическим созданием профиля в фоновом режиме | +15% до +25% завершенных покупок |
| Интеграция пакоматов | Автоматический поиск ближайшего пакомата по городу или геолокации | +20% в мобильных покупках |
| Быстрые платежи | Интеграция Apple Pay, Google Pay и банклинков Klix / MakeCommerce | Время покупки сокращается с 3 мин до 20 сек |
| Калькулятор доставки в корзине | Отображение стоимости доставки сразу, до открытия кассы | Предотвращает шок от скрытых расходов |
| Письма о брошенных корзинах | Автоматическая серия из 3 писем (через 1ч, 24ч и 48ч) | Возвращает от 8% до 12% брошенных корзин |
Стратегия автоматического возврата брошенных корзин
Даже при безупречной кассе часть пользователей отвлечется из-за звонка или срочных дел. Чтобы вернуть их:
Настройте цепочку из трех писем, обеспечиваемую гибкой автоматизацией email-маркетинга. Первое письмо нужно отправить уже через 60 минут после бросания корзины с дружеским напоминанием: "Все ли было в порядке? Выбранные вами товары ждут в корзине". Второе письмо через 24 часа может предложить помощь или ответить на часто задаваемые вопросы. Третье письмо через 48 часов может предложить небольшой код бесплатной доставки со сроком действия 24 часа.
Часто задаваемые вопросы
Каков здоровый показатель брошенных корзин для интернет-магазина?
В электронной коммерции в среднем он составляет около 65-70%. Если вам удается снизить брошенные корзины ниже 60%, юзабилити вашей кассы находится значительно выше среднерыночного уровня.
Стоит ли скрывать поле для кода скидки на странице чекаута?
Да, лучшая практика - не показывать большое поле ввода, а использовать маленькую текстовую ссылку "У вас есть подарочная карта или код скидки?", которая открывает поле только после нажатия.
Снижает ли порог бесплатной доставки (Free Shipping Threshold) количество брошенных корзин?
Да, динамическая полоса прогресса в корзине ("Добавьте еще на 12 € и получите бесплатную доставку!") не только снижает количество брошенных корзин, но и увеличивает среднюю стоимость заказа.
Заключение и следующие шаги
Анализ брошенных корзин, который точно обеспечивают измерения в электронной коммерции и учет доходов, является самым рентабельным способом увеличить оборот интернет-магазина без дополнительных рекламных расходов. Устраните скрытые платежи, обеспечьте гостевую покупку и предложите самые удобные местные способы доставки и оплаты. Каждая ликвидированная точка трения на странице кассы напрямую отражается на успехе вашего бизнеса.
Хотите сократить число брошенных корзин и автоматически вернуть нерешительных покупателей?
Запишитесь на 15-минутную беседу. Мы внедрим автоматизированные цепочки писем и оптимизируем воронку завершения покупки.
Фиксированный бюджет. Никаких скрытых доплат или навязанных услуг.