Без паники, или Влияние Covid-19 на цифровой маркетинг

Возобновляя ведение блога после долгого перерыва, начать, конечно же, стоит с темы, знаковой для определенного времени, исторической, о которой высказался только ленивый, - с Covid-19. А именно: как кризис коронавируса, по моему мнению, влияет на цифровой маркетинг.

Немного данных

Перед созданием этой статьи я ввел в Google ключевое слово "covid impact on marketing" и просмотрел самые популярные статьи. Несколько основных выводов для введения:

• из-за коронавируса глобальное падение розничной торговли в 2020 году достигнет 2.1 триллиона (!) долларов США
• покупатели больше доверяют брендам, а не простым товарам
• продажи Amazon выросли на 26%
• покупатели не готовы массово возвращаться в физические магазины и предпочитают совершать покупки онлайн
• email-маркетинг обретает второе дыхание (исследование Bouncex)

В основе данные носят более пессимистичный характер, и для этого есть основания: падение показателей доминирует, и понятно, что в данный момент компании проявляют осторожность и в течение этого года скорее не готовы вкладывать дополнительно, чем готовы вкладывать больше в маркетинг.

Яблоко зависит от яблони

Если яблоня в неурожайном году, то нет и яблок, и наоборот. Не может быть такого, что у яблони все плохо, а яблоки растут в безумном количестве. И если яблоня в данном случае - это экономика, а яблоко - маркетинг, то очевидно, что маркетинговая индустрия в целом страдает. Только этих яблонь в саду много, и не у всех год неурожайный; возможно, у большинства, но не у всех.

Как уже упоминалось ранее, для Amazon сейчас золотое время, аналогичные тенденции наблюдаются и у многих других игроков в сфере электронной коммерции, как крупных, так и мелких. Если посмотреть на общие тенденции по отраслям, то на изображении ниже показано примерное распределение влияния кризиса по направлениям.

Погодите, а что там с пирамидой потребностей Маслоу?

В представленной выше мегаграфике четко читается связь между менее и более пострадавшими индустриями и легендарной пирамидой потребностей Маслоу. В условиях кризиса люди в первую очередь начинают осознавать свои базовые потребности, и это физиологические потребности, фундаментальные нужды, и только потом постепенно следуют остальные по мере возможностей.

В принципе, то, что происходит сейчас: человечество пересматривает свои ценности, начинает острее осознавать базовые потребности и избавляется от всего лишнего. Конечно, когда кризис закончится и немного забудется, все вернется на круги своя, однако и в следующий кризис (а он обязательно будет) произойдет ровно то же самое - больший фокус на базовые потребности.

Выстрелить себе в ногу, или пилить сук, на котором сидишь

Что это значит с маркетинговой точки зрения: компании, которые работают в определенной нише и заботятся только об уровне высших потребностей - самовыражении, пострадают в любом случае, и тогда остается только адаптироваться к обстоятельствам. Способен ли я принести какую-то другую ценность обществу, ближе к базовым ценностям? Если нет, то остается только перезимовать и ждать лучших времен.

Маркетинговые агентства, в свою очередь, получают возможность, во-первых, оценить свой портфель клиентов. С долгосрочным взглядом в будущее агентствам для максимального смягчения кризисных условий необходимо оценить, какие клиенты из каких отраслей являются партнерами по сотрудничеству и каких еще стоит привлечь, чтобы пережить кризисы как можно легче.

Во-вторых, это касается и предлагаемого спектра услуг. Во время кризиса внезапно увеличивается спрос на погружение, персональный подход, базовые услуги, которые легко измерить и которые приносят желаемую отдачу. Нужно проанализировать, в каком направлении мы копаем, что предлагаем, какова моя позиция на рынке. Не сбегут ли клиенты к конкуренту, когда все станет плохо?

Любой кризис - это новая возможность

Что мне самому нравится больше всего: во время этого кризиса не только компании, но и все общество в целом больше знакомится с цифровым миром, цифровыми инструментами, активнее их использует, больше ими интересуется. В конце концов, растет доверие к онлайн-пространству. Старшее поколение начинает делать покупки в интернете, активнее пользоваться инструментами онлайн-коммуникации.

То же самое касается и компаний: они больше интересуются возможностями цифровизации, адаптации, трансформации. Если кто-то до сих пор сомневался в необходимости уделять больше внимания онлайн-стороне бизнеса, то это своего рода напоминание о том, что так будет надежнее не только сейчас, но и в будущем. Соответственно, это возможности для людей из маркетинговой индустрии.

Делай качественно и выживешь!

Да, в экономике спад, да, в Латвии много маркетинговых агентств, и места может хватить не всем, однако очевидно, что маркетинговая индустрия вовсе не умирает, цифровой маркетинг станет только сильнее, и если вы делаете свою работу в маркетинге качественно, то обязательно выживете. И совершенно не важно, чем вы занимаетесь: создаете сайты, работаете с данными, находитесь в креативном или рекламном бизнесе, если вы приносите добавленную стоимость, у вас есть все шансы стать еще сильнее.

И наоборот, если вы до сих пор выезжали за счет чего-то бесполезного, продаж, обещаний, созданных иллюзий, то, скорее всего, пострадаете. Маркетинговая индустрия тоже очищается.