Vidējais pirkumu grozu pamešanas rādītājs (Cart Abandonment Rate) Eiropas un Latvijas interneta veikalos svārstās no 68% līdz pat 75%. Tas nozīmē, ka no katriem 10 apmeklētājiem, kuri ieliek preci grozā, aptuveni 7 cilvēki vietni pamet, tā arī neveicot apmaksu. Mārketinga speciālisti bieži vaino "augstas cenas" vai "atlaides meklēšanu pie konkurentiem", taču padziļināts koda audits rāda, ka vairāk nekā pusē gadījumu vainojamas ir tīri tehniskas un lietojamības kļūdas norēķinu solī.
1. Piespiedu reģistrācija pirms pirkuma veikšanas
Lielākais konversiju kapracis e-komercijā ir prasība obligāti izveidot lietotāja kontu ar paroli pirms pirkuma apstiprināšanas. Pircējs vēlas preci nopirkt 60 sekundēs, nevis domāt jaunu paroli ar lielajiem burtiem un speciālajiem simboliem. Risinājums: obligāta viesa pirkuma (Guest Checkout) ieviešana kā noklusējuma opcija.
2. Lēna pakomātu saraksta ielāde (Omniva, DPD, Smartpost)
Latvijā vairāk nekā 80% e-veikala pirkumu tiek piegādāti caur pakomātiem. Daudzos veikalos pakomātu nolaižamā izvēlne tiek ielādēta ar smagiem ārējiem API pieprasījumiem tieši brīdī, kad lietotājs atver grozu. Ja API atbilde kavējas par 2-3 sekundēm, pircējs redz tukšu lauku vai sasalumu un pamet lapu. Risinājums: pakomātu saraksta lokāla kešošana serverī ar regulāru sinhronizāciju reizi diennaktī.
3. Negaidītas piegādes izmaksas tikai pēdējā solī
Ja preces kartītē cena ir 25 EUR, bet pēdējā solī pēkšņi parādās 5.99 EUR piegādes maksa vai neizskaidrots PVN pielikums, pircējs jūtas maldināts. Piegādes izmaksu slieksnim ("Bezmaksas piegāde no 40 EUR") un bāzes pakomāta cenai ir jābūt redzamai jau preces kartītē un iepirkumu maisiņā.
4. Mobilā izkārtojuma kļūdas un tastatūras pārklāšanās
Vairāk nekā 70% pirkumu Latvijā tiek uzsākti viedtālruņos. Ja mobilajā skatā ekrāna tastatūra aizsedz pogu "Turpināt" vai ievades lauki nav pareizi konfigurēti (piemēram, tālruņa laukam nav iestatīts type="tel", liekot ievadīt ciparus caur pilno teksta tastatūru), rodas nevajadzīga berze un pirkums tiek atlikts.
"Iepirkumu grozs ir vieta, kur beidzas mārketings un sākas tīra inženierija. Ja maksājumu loga ielāde aizņem 4 sekundes vai bankas modulis mobilajā telefonā neatveras pilnā izmērā, visa jūsu Google Ads reklāmā ieguldītā nauda vienkārši sadeg. Grozā katrai milisekundei un katram liekam laukam ir tieša naudas cena."
5. Pārāk sarežģīts daudzsoļu norēķinu process
Vecmodīgie 4-5 soļu norēķini (1. solis: Dati -> 2. solis: Piegāde -> 3. solis: Rēķins -> 4. solis: Apmaksa -> 5. solis: Apstiprinājums) mūsdienās rada nevajadzīgu berzi. Katrs lapas pārlādēšanas brīdis ir risks zaudēt pircēju. Modernais standarts ir vienas lapas norēķins (One-Page Checkout), kur visi lauki atrodas vienuviet ar skaidru kopsavilkumu.
6. Uzticamības un drošības elementu trūkums pie apmaksas
Kad pircējam jāievada maksājumu kartes dati vai jāizvēlas internetbanka, ieslēdzas piesardzības mehānisms. Ja pie apmaksas pogas nav atpazīstamu banku logotipu (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor), SSL drošības ikonas vai norādes par drošu datu apstrādi, daļa jauno pircēju izvēlas neriskēt.
7. Neērta kupona vai atlaižu koda ievades vieta
Ja grozā ir liels, spilgts un tukšs lauks "Ievadiet atlaižu kodu", pircējam rodas sajūta, ka viņš pārmaksā. Rezultātā viņš pamet grozu, lai Google meklētājā meklētu "atlaižu kods", nonāk pie kuponu vietnēm vai konkurentiem un vairs neatgriežas. Kupona laukam jābūt diskrētam un atveramam pēc pieprasījuma.
8. Nepietiekama kļūdu paziņojumu skaidrība
Ja pircējs kļūdaini ievadījis e-pasta adresi vai aizmirsis ievadīt tālruņa numuru, sistēma nedrīkst vienkārši pārlādēt lapu un nodzēst ievadītos datus. Kļūdainajam laukam jābūt izceltam sarkanā krāsā ar precīzu un draudzīgu paskaidrojumu tieši zem tā, saglabājot visus pārējos ievadītos datus.
Ja vēlaties palielināt sava interneta veikala pārdošanas efektivitāti, iepazīstieties ar mūsu e-komercijas izstrādes risinājumiem vai veiciet veikala ātruma un piltuves auditu. Kā strukturēt preču kategorijas labākam apmeklējumam, lasiet rakstā par e-komercijas SEO un kategoriju optimizāciju.