Decembra otrajā un trešajā nedēļā pircēja galvenais jautājums vairs nav "Cik tas maksā?" vai "Kāda ir atlaide?". Vienīgais un kritiskākais jautājums ir: "Vai šī prece pagūs atnākt līdz 24. decembrim?" Ja mājaslapā un reklāmās nav kristālskaidras un pamanāmas atbildes uz šo jautājumu, pircējs neuzņemas risku un dodas uz fizisko tirdzniecības centru vai konkurenta vietni, kur garantēts saņemšanas laiks ir skaidri norādīts.
Pētījumi rāda, ka līdz pat 40% no decembra grozu pamešanas gadījumiem notiek tieši piegādes neskaidrības dēļ. Šajā sarakstā aplūkosim TOP 5 elementus, kuriem obligāti jāparādās jūsu vietnē un reklāmas kampaņās decembra sākumā, lai nosargātu konversijas un palīdzētu satrauktajiem dāvanu meklētājiem pieņemt lēmumu nekavējoties.
1. Dinamisks piegādes termiņu skaitītājs fiksētajā galvenē
Visu lapu augšpusē (Top Bar) izvietojiet fiksētu, pamanāmu paziņojumu līniju: "Pasūti līdz 18. decembra plkst. 14:00 – garantēta piegāde uz Omniva/DPD pakomātu pirms svētkiem!". Šis teksts rada dabisku steidzamību (Scarcity & Urgency) un uzreiz atbild uz klienta primārajām bažām, pirms viņš vispār ir sācis meklēt preci.
2. Garantēts saņemšanas datums tieši pie pogas "Pievienot grozam"
Nenorādiet abstraktu frāzi "Piegāde 1-3 darba dienas". Cilvēkiem svētku laikā nav vēlēšanās skaitīt darba dienas kalendārā un rēķināt brīvdienas. Norādiet konkrētu datumu ar zaļu statusa indikatoru: "Zaļā gaisma: Saņem savā pakomātā ceturtdien, 19. decembrī".
"Pēdējā nedēļā pirms svētkiem reklāmās vārds 'Piegāde' strādā labāk nekā vārds 'Atlaide'. Google Search reklāmās izmantojiet Countdown pielāgotājus (Customizers), kas rāda 'Pasūti nākamo 4 stundu laikā piegādei pirms Ziemassvētkiem'. Tas paceļ CTR par vairāk nekā 35%."
3. Tūlītēja digitālo dāvanu karšu iegāde kā glābšanas riņķis
Kad fizisko preču nosūtīšanas termiņš pakomātos ir beidzies (parasti ap 19.-20. decembri), tirdzniecībai nav jāapstājas. Šajā brīdī galvenajā vietnes ekrānā ir jāizceļ digitālās dāvanu kartes ar tūlītēju piegādi uz e-pastu PDF formātā. Tas piesaista visus pēdējā brīža pircējus 23. un pat 24. decembrī.
4. Noliktavas un biroja pašizņemšanas (Click & Collect) izcelšana
Ja jūsu uzņēmumam ir fizisks birojs, veikals vai noliktava Rīgā vai reģionos, piedāvājiet opciju "Saņem šodien 1 stundas laikā mūsu noliktavā". Pircējam, kurš nokavējis pakomātu termiņus, šī ir vienīgā iespēja sagādāt dāvanu, un viņš būs gatavs veikt pasūtījumu uzreiz.
5. Skaidrs un redzams atgriešanas termiņa pagarinājums
Svētku dāvanām vienmēr pastāv risks, ka izmērs vai krāsa nederēs. Piedāvājiet pagarināto atgriešanu: "Visām decembrī iegādātajām dāvanām bezmaksas maiņa un atgriešana līdz 15. janvārim". Tas noņem pēdējās šaubas pirkuma solī.
Piegādes komunikācijas salīdzinājums
| Paziņojuma veids | Tradicionāla pieeja | Optimizēta svētku pieeja |
|---|---|---|
| Piegādes laiks | "Piegāde 2-4 darba dienu laikā" | "Pasūti līdz 14:00, saņem piektdien, 19. decembrī" |
| Paziņojums galvenē | Nav vai vispārīgs novēlējums | Fiksēts taimeris ar pēdējo izsūtīšanas dienu |
| Pēc termiņa beigām | Tirdzniecība apstājas | Automātiska pārslēgšanās uz e-dāvanu kartēm |
| Atgriešanas politika | Standarta 14 dienas | Pagarinātā svētku atgriešana līdz janvāra vidum |
