Vēsturiska analīze no 2020. gada pavasara notikumiem. Galvenā atziņa paliek nemainīga: digitālā infrastruktūra, autonoma datu kontrole un funkcionējoša pārdošanas piltuve pasargā uzņēmumu no ārējiem satricinājumiem. Uzziniet vairāk par mūsu mājaslapu izstrādi un biznesa procesu automatizāciju.
Kopš 12. marta Latvija un visa pasaule piedzīvo notikumus, kādus lielākā daļa mūsu paaudzes uzņēmēju vēl nekad nebija pieredzējuši. Ārkārtējās situācijas ieviešana un pulcēšanās ierobežojumi daudziem uzņēmumiem vienā dienā atņēma ierasto klientu plūsmu klātienē. Taču krīze nav iemesls apstāties - tā ir nepielūdzams signāls, ka digitālā infrastruktūra vairs nav greznība, bet gan biznesa izdzīvošanas un drošības garants.
Biznesa digitalizācija krīzes apstākļos nozīmē tūlītēju uzņēmuma pakalpojumu un preču pasūtīšanas pārcelšanu uz tiešsaisti, nodrošinot skaidru saziņu ar klientiem un bezkontakta norēķinus. Uzņēmumi, kuri negaida ierobežojumu beigas, bet ātri ievieš vienkāršotus e-komercijas moduļus, pieteikumu formas un mērķtiecīgu meklēšanas reklāmu, saglabā apgrozījumu un iegūst jaunus tirgus segmentus.
Pirmais šoks un uzvedības maiņa: Pircēji pāriet uz mājām
Pirmajās dienās pēc ierobežojumu ieviešanas valdīja neziņa, taču patērētāju dati ļoti ātri parādīja skaidru tendenci: cilvēki nepārstāj pirkt, viņi vienkārši maina pirkšanas vietu un ieradumus. Pārtika, mājsaimniecības preces, sporta inventārs mājām, attālinātā darba aprīkojums un remontdarbu piederumi piedzīvo pasūtījumu pieaugumu, bet pakomātu un kurjeru tīkli strādā ar maksimālo jaudu.
Šajā brīdī milzīga priekšrocība ir tiem, kuriem jau ir funkcionējošs e-komercijas interneta veikals. Taču pat tiem, kuri līdz šim tirgoja tikai no fiziska veikala vai biroja, digitālā vide sniedz iespēju ātri izveidot vienkāršu pasūtījumu katalogu un pieņemt maksājumus attālināti.
4 soļu digitālā matrica: Kā uzņēmumam rīkoties nekavējoties
Lai neapjuktu informācijas gūzmā, nepieciešams rīkoties pēc skaidra, secīga plāna, soli pa solim atverot jaunos tiešsaistes kanālus:
- Skaidra komunikācija un darba laiks: Pirmā lieta, ko cilvēki meklē - vai jūs vispār strādājat? Atjaunojiet informāciju mājaslapas pirmajā lapā, sociālajos tīklos un Google Maps profilā. Skaidri paskaidrojiet, kā notiek pasūtīšana un saņemšana.
- Vienkāršots digitālais katalogs: Ja pilna e-veikala izveidei nav laika, pietiek ar vienkāršotu ātras mājaslapas izstrādi ar pieprasījuma formu, preču sarakstu un e-pasta/telefona pasūtījumu apstrādi. Galvenais ir ātrums, nevis sarežģītas integrācijas.
- Loģistika un bezkontakta piegāde: Savienojiet vietni ar populārākajiem vietējiem piegādes pakalpojumiem (Omniva, DPD, vietējie kurjeri) vai organizējiet drošu preču saņemšanu pie durvīm.
- Mērķtiecīga reklāma un datu kontrole: Kad piedāvājums ir gatavs, palaidiet precīzi mērķētas Google meklēšanas reklāmas tiem vaicājumiem, kuros cilvēki konkrēti meklē piegādi mājās vai attālinātu risinājumu.
Salīdzinājums: Klātienes modelis pret Ātro digitālo pāreju
Lūk, kā atšķiras uzņēmumu rīcība un rezultāti brīdī, kad fiziskā pasaule saskaras ar ierobežojumiem:
| Pozīcija | Nogaidoša klātienes pieeja | Aktīva digitālā pielāgošanās |
|---|---|---|
| Klientu saziņa | Durvis ciet, zīmīte pie skatloga | Aktīvs paziņojums mājaslapā un sociālajos tīklos |
| Pasūtījumu pieņemšana | Apstājas līdz ārkārtas beigām | Pieteikumu forma, e-veikals vai pasūtījumi WhatsApp |
| Apmaksa | Tikai kases aparāts uz vietas | Internetbankas saites, rēķini e-pastā vai maksājumu karte |
| Reklāmas budžets | Pilnībā apturēts bailēs par rītdienu | Pārorientēts uz konkrētiem pieprasījuma atslēgvārdiem |
| Rezultāts krīzes beigās | Zaudēti klienti un tukšs konts | Iegūti jauni klienti un jauna e-komercijas ienākumu plūsma |
SEO un ilgtermiņa ieguvumi: Ko darīt, kamēr tirgus ir sabijies?
Kamēr daļa konkurentu panikā samazina visas aktivitātes, gudrākie uzņēmēji izmanto klusāku periodu, lai beidzot sakārtotu mājaslapas tehnisko bāzi un organiskās meklēšanas stratēģiju. SEO rezultāti nav tūlītēji, tie prasa pāris mēnešu darbu. Sakārtojot vietnes saturu, struktūru un konversiju analītiku šodien, brīdī, kad tirgus atgriezīsies pie normāla ritma, jūsu uzņēmums būs pirmajās pozīcijās.
Ekspertu video: Biznesa pielāgošanās un e-komercija
Biežāk uzdotie jautājumi par digitālo pielāgošanos krīzē
Vai krīzes apstākļos ir vērts pilnībā apturēt mārketinga budžetu?
Pilnīga apturēšana bieži rada lielākus zaudējumus ilgtermiņā, jo zaudētās tirgus un meklēšanas pozīcijas vēlāk atgūt ir dārgāk. Pareizā pieeja ir optimizēt kanālus, pārvirzot budžetu uz tiešajiem pieprasījuma un saglabāšanas kanāliem.
Cik ātri uzņēmums var palaist pamata tiešsaistes pasūtījumu pieņemšanu?
Izmantojot modernas platformas vai vienkāršotu pasūtījuma formu savā esošajā mājaslapā, pamatfunkcionalitāti pasūtījumu un rēķinu pieņemšanai var ieviest dažu dienu laikā.
Kā informēt klientus par darba laika un pakalpojumu izmaiņām?
Pirmais solis ir atjaunināt informāciju Google My Business profilā (izmantojot "Temporarily closed" vai pielāgotu darba laiku), ievietot skaidru paziņojumu mājaslapas galvenajā banerī un izsūtīt īsu informāciju esošajiem klientiem e-pastā.
Gatavi nostiprināt sava biznesa digitālo noturību?
Pārrunāsim jūsu uzņēmuma digitālos procesus, pārdošanas piltuvi un automatizācijas iespējas 15 minūšu sarunā.
Fiksēts budžets. Nekādu slēptu papildmaksu vai uzspiestu pakalpojumu.